Virtual Complaint Book

Identification of the complaining consumer
Identification of the contracted asset
Details of the complaint and the consumer's request

Complaint: Desacuerdo no relacionado con Tours y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

Claim: Desacuerdo relacionado con Tours y / o servicios.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.